-Trabalhamos com peças de ótima qualidade para ver nossas clientes satisfeitas com cada pecinha que receber, Nossa política de troca e de acordo com a legislação, Então Diva não se preocupe... Mesmo com todo amor em cada escolha o desejo por troca e devolução pode ocorrer, então conte conosco que iremos ajuda-la da melhor maneira possível!!
-A Troca ou Devolução pode ser feita em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, não aceitamos troca fora do período de 7 dias.
-Informe no whatsapp seu nome completo, número do pedido, a peça a ser devolvida ou trocada e o motivo.
-Te enviaremos um código reverso para que você leve a peça até o correio. Basta levar o produto bem embrulhado na caixinha e informar o código. Assim que a peça chegar para nós de volta, você poderá trocar por outra peça que deseja.
-Não realizamos troca de brinde/mimo
-Após o recebimento da peça disponibilizaremos um cupom no valor da compra para que você troque pela peça que deseja em nosso site.
-Sempre trabalhamos da forma mais rápida possível para que todo esse processo seja ágil e, ainda que você necessite trocar, tenha a melhor experiência comprando conosco.
-A troca ou devolução apenas será aceita com as peças sem marcas de uso, em perfeitas condições e com a etiqueta da loja.
IMPORTANTE: se realiza uma troca, existe o custo de dois fretes: o da ida e o da volta. No caso, nós arcamos com o custo do primeiro frete e o segundo fica por conta da cliente. E a partir da segunda troca, a cliente arca com o custo dos dois fretes.
-Não aceitamos troca ou devolução da peça por qualquer defeito causado por má conservação e utilização da peça, não aceitamos troca de apenas uma peça avulsa (E: comprou conjunto e quer trocar apenas a calcinha)
-Não conseguimos reservar a peça que você deseja fazer na troca.
-As peças que forem reprovadas no controle de qualidade serão enviadas de volta pra você e não haverá mais reembolso ou troca (pois estaremos arcando com o custo da devolução do produto para você).
-Não aceitamos troca ou devoluções de peças da Aba "Outlet, e Eventos promocionais"
-O cupom de troca tem prazo de validade de 45 dias para ser utilizado no nosso site! Caso ultrapasse esse tempo, não será possível gerar um novo cupom!
O cupom de trocas não é cumulativo com outros cupons!
Atenção!!! O cupom só pode ser utilizado uma única vez, devendo ser gasto o valor na sua totalidade, não sendo possível dividir o cupom em 2 (ex: tenho um cupom de r$200,00, não é possível fazer uma compra e gastar R$180,00 e depois fazer outra compra e usar os R$20,00 restantes)
REEMBOLSO:
O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra. No caso do tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado, o reembolso será realizado em conta bancaria da cliente.
PRAZO PARA REALIZAR O ESTORNO, TROCA E DEVOLUCAO:
Após o recebimento dos produtos devolvidos temos até 15 dias úteis para fazermos o procedimento interno de estorno, mas fique tranquila, trabalhamos com agilidade para resolver sua questão o mais rápido possível.
DEFEITO NO PRODUTO:
-Caso você receba o pedido com peças com defeito ou em desacordo entre em contato com o nosso time de atendimento via e-mail [email protected] com o número pedido, nome completo, nome da peça e a foto do produto com defeito ou em desacordo.
-Iremos seguir os mesmos passos citados acima em caso de troca e devolução.
ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO:
Em caso de preenchimento de endereço incorreto e/ou incompleto por parte da cliente o pedido voltará para a nossa sede e será gerado uma nova cobrança de frete referente ao novo envio feito pelos correios.
•Não realizamos estorno caso haja erro na digitalização do seu endereço, por isso esteja atenta na hora da sua compra.
•Não realizamos cancelamento caso haja erro na digitalização do seu endereço, por isso esteja atenta na hora da sua compra.
•O novo envio é feito após o pagamento da nova etiqueta para envio, e após este pagamento o envio segue o protocolo de envios da loja.
É isso Kokos, qualquer dúvidas nos contacte nos nossos meios de comunicação, estaremos sempre prontos para te atender.
